Muligheter for produktorganisering i NTNU

Abstract

Denne bacheloroppgaven er en casestudie av Norges teknisk-naturvitenskapelige universitet (NTNU), og har som formål å undersøke hvilke organisatoriske endringer som er nødvendige for å legge til rette for en overgang til produktorganisering i fellesadministrasjonen. Problemstillingen som ligger til grunn for arbeidet er «Hvilke endringer må NTNU sin fellesadministrasjon gjøre for å tilrettelegge for produktorganisering?». For å besvare problemstillingen har vi analysert hvordan NTNU sin fellesadministrasjon i dag arbeider med produkt- og tjenesteutvikling, og hvilke utfordringer som oppleves i den eksisterende organiseringen. Studien benytter en kvalitativ tilnærming og bygger på seks dybdeintervjuer med informanter fra ulike deler av fellesadministrasjonen. Informantene har erfaring fra utviklingsarbeid relatert til tjenester og digitale løsninger, og gir verdifull innsikt i både nåværende praksis og mulige forbedringsområder. I tillegg er det gjennomført totalt fire intervjuer med ansatte fra Universitetet i Bergen og Husbanken, to offentlige virksomheter som har gjennomført en overgang til produktorganisering. Formålet har vært å hente erfaringer som kan gi inspirasjon til, eller fungere som et sammenligningsgrunnlag for analysen av NTNU. Funnene viser at det eksisterer ulik forståelse og praksis knyttet til produkt- og tjenesteutvikling internt ved fellesadministrasjonen, og at det er forskjeller i hvordan ulike enheter opplever utfordringer og forbedringspotensial. Utfordringene som trekkes frem er blant annet fragmentert organisering, svak koordinering på tvers av fagmiljøer, uklare roller og begrenset brukerfokus. Samtidig fremheves muligheter knyttet til mer tverrfaglig samarbeid, tydeligere ansvarslinjer og bedre ressursutnyttelse. Basert på analyse av empiriske funn, relevant faglitteratur og erfaringer fra eksterne virksomheter, identifiserer studien seks sentrale endringsområder: samarbeid, beslutningsstruktur, ressursbruk, ledelse og styring, gjennomføringsevne og organisasjonskultur. Innenfor hver kategori foreslås konkrete tiltak for å muliggjøre en helhetlig, behovsdrevet og bærekraftig implementering av produktorganisering ved NTNU sin fellesadministrasjon.

This bachelor's thesis is a case study of the Norwegian University of Science and Technology (NTNU), aiming to examine which organizational changes that are necessary to facilitate a transition to product organization within the central admission. The research question guiding the work is: “What changes must NTNU fellesadministrasjonen make to enable a transition to product organization?” To answer the research question, we have analyzed how fellesadministrasjonen currently works with product and service development, as well as the challenges experienced within the existing organizational structure. The study adopts a qualitative approach and is based on six in-depth interviews with informants from various parts of the central administration. The informants have experience with development work related to service and digital solutions, providing valuable insight into both current practices and areas for improvement. Additionally, four interviews were conducted with employees from the University in Bergen and Husbanken, two public organizations that have already transitioned to a product-based organization. The purpose was to gather experiences that could inspire or serve as a comparative basis for the analysis of NTNU. The findings reveal a varied understanding and practice of product development within fellesadministrasjonen, with differences in how various units perceive challenges and areas of potential improvement. Among the highlighted challenges are a fragmented organization, weak cross-disciplinary coordination, unclear roles, and limited used focus. At the same time, opportunities were identified related to enhanced interdisciplinary collaboration, clearer lines of responsibility, and better resource utilization. Based on the analysis of empirical findings, relevant literature, and experiences from external organizations, the study identifies six key areas for change, collaboration, decision-making structure, resource utilization, leadership and governance, execution capacity, and organizational culture. Within each category, specific measures are proposed to enable a holistic, needs-driven, and sustainable implementation of product organisation within NTNU fellesadministrasjonen.