Balansen mellom global standardisering og lokal tilpasning i ERP-implementeringer

Abstract

Innføringen av standardiserte Enterprise Resource Planning (ERP)-systemer i store organisasjoner reiser spørsmål om hvordan slike systemer kan tilpasses lokale behov uten å miste de gevinstene standardisering kan gi. I denne bacheloroppgaven undersøker vi hvordan ansatte i ConocoPhillips Norge har opplevd balansen mellom global standardisering og lokale behov ved implementeringen av neste generasjons SAP (S/4HANA).

Studien bygger på kvalitative intervjuer med ansatte i ulike roller, og kombinerer innsiktene med et sosioteknisk og endringsledelsesteoretisk rammeverk, men også i et bærekraftsperspektiv gjennom en Sustainability Awareness Framework (SusAF).

Funnene viser at implementeringen har medført både tekniske og organisatoriske utfordringer, der standardiserte løsninger ikke alltid samsvarer med eksisterende arbeidsprosesser. Dette har blant annet ført til bruk av workarounds og et behov for organisatorisk læring. Begrenset tilgang på tid og ressurser til opplæring og tidlig involvering synes å ha bidratt til frustrasjon blant ansatte i forbindelse med go-live. Samtidig fremhever informantene et potensial i det nye systemet, gitt at det åpnes for lokal tilpasning og løpende forbedringer.

Analysen viser at implementeringen ikke kun er et teknologisk tiltak, men et endringsprosjekt som krever samspill mellom teknologi, mennesker og organisasjon. Oppgaven viser hvordan vellykket ERP-implementering forutsetter mer enn teknisk utrulling, det krever forståelse for lokale kontekster og aktiv medvirkning fra brukerne. SusAF-rammeverket bidrar til å identifisere hvordan SAP-implementeringen berører både økonomiske hensyn og organisasjonens evne til å håndtere endring over tid.

The implementation of standardized Enterprise Resource Planning (ERP) systems in large organizations raises questions about how such systems can be adapted to local needs without losing the benefits that standardization can offer. This bachelor thesis investigates how employees at ConocoPhillips Norway have experienced the balance between global standardization and local needs during the implementation of the next-generation SAP (S/4HANA).

The study is based on qualitative interviews with employees in various roles and combines insights with a sociotechnical and change management theoretical framework, as well as a sustainability perspective through the Sustainability Awareness Framework (SusAF).

The findings show that the implementation has led to both technical and organizational challenges, where standardized solutions do not always align with existing work processes. This has, among other things, resulted in the use of workarounds and a need for organizational learning. Limited access to time and resources for training and early involvement appears to have contributed to frustration among employees during go-live. At the same time, informants highlight potential in the new system, provided that local adaptation and continuous improvements are allowed.

The analysis shows that the implementation is not merely a technological initiative, but a change project that requires interaction between technology, people, and the organization. The thesis demonstrates how successful ERP implementation requires more than technical rollout, it demands an understanding of local contexts and active user participation. The SusAF framework helps identify how the SAP implementation affects both economic considerations and the organization’s ability to manage change over time.