Testarena Innlandet - Utvikling av nettside og administrasjonssystem for helseinnovasjon

Abstract

Denne bacheloroppgaven undersøker hvordan små og mellomstore bedrifter (SMB) innen helse- og omsorgssektoren kan få tydeligere og lettere tilgjengelig informasjon om Testarena Innlandet, samtidig som håndteringen av innsendte henvendelser effektiviseres. Bakgrunnen for prosjektet var utfordringer knyttet til manglende oversiktlighet i informasjonsstrukturen og ineffektiv administrasjon av henvendelser, noe som skapte problemer både for eksterne brukere og interne administratorer.

Prosjektet er gjennomført ved hjelp av designmetodikken Trippel Diamant, som består av innsiktsarbeid, idé- og konseptutvikling, samt teknisk implementering. Innsikten ble innhentet gjennom dybdeintervjuer, observasjoner, personas og brukerreiser, noe som ga et solid grunnlag for forståelse av målgruppens behov. Deretter benyttet vi metoder som affinity mapping, Crazy 8’s og wireframes for å generere ideer og utvikle konkrete løsningsforslag. Prototypene ble testet med reelle brukere for å sikre at løsningen traff brukernes behov og forventninger.

Resultatene fra innsikts- og testfasene viste tydelig at brukerne hadde behov for en løsning med tydelig kommunikasjon, oversiktlig navigasjon og strukturert informasjonsflyt. Basert på dette utviklet vi en digital løsning som består av en brukervennlig nettside for SMB-er og et effektivt administrasjonsdashboard for interne administratorer. Begge deler av løsningen fikk positiv respons under brukertestene.

Videre anbefales det å evaluere løsningens langsiktige effekt gjennom kvantitative metoder, slik som spørreundersøkelser eller måling av faktisk bruk. Det anbefales også å undersøke hvordan organisasjonen tilpasser seg og integrerer den nye løsningen i sin daglige drift.

Samlet sett har prosjektet resultert i en digital løsning som forenkler tilgangen til relevant informasjon for SMB-er, samtidig som Testarena Innlandet får en mer effektiv og oversiktlig måte å administrere og håndtere henvendelser på.

This bachelor's thesis examines how small and medium-sized enterprises (SMEs) in the health and care sector can receive clearer and more accessible information about Testarena Innlandet, while simultaneously making the handling of submitted inquiries more efficient. The background for the project was challenges related to lack of transparency in the information structure and inefficient administration of inquiries, which created problems for both external users and internal administrators.

The project was conducted using the Triple Diamond design methodology, consisting of insight work, idea and concept development, as well as technical implementation. Insights were gathered through in-depth interviews, observations, personas, and user journeys, providing a solid foundation for understanding the target group's needs. We then used methods such as affinity mapping, Crazy 8's, and wireframes to generate ideas and develop concrete solution proposals. The prototypes were tested with real users to ensure that the solution met users' needs and expectations.

The results from the insight and testing phases clearly showed that users needed a solution with clear communication, intuitive navigation, and structured information flow. Based on this, we developed a digital solution consisting of a user-friendly website for SMEs and an efficient administration dashboard for internal administrators. Both parts of the solution received positive feedback during user testing. Further, it is recommended to evaluate the long-term effect of the solution through quantitative methods, such as surveys or measurement of actual use. It is also recommended to examine how the organization adapts to and integrates the new solution into its daily operations.

Overall, the project has resulted in a digital solution that simplifies access to relevant information for SMEs, while providing Testarena Innlandet with a more efficient and transparent way to administer and handle inquiries.