Relasjonell ledelsespraksis: en kvalitativ intervjustudie i bemanningsbransjen

Abstract

Denne masteroppgaven undersøker relasjonelle ledelsespraksiser og perspektiver i bemanningsbransjen, med fokus på hvordan rådgivere bygger og vedlikeholder relasjoner med kunder og kandidater. Bemanningsbransjen spiller en viktig rolle i dagens arbeidsmarked ved å koble arbeidsgivere med kvalifiserte arbeidstakere, og tilbyr tjenester som midlertidig bemanning, vikarutleie og rekruttering til faste stillinger. Oppgaven tar utgangspunkt i at ledelse må forstås som en relasjonell prosess, hvor ledelse utøves ikke bare av personer i lederposisjoner, men av flere personer i organisasjonen. Relasjonelle ledelsespraksiser og perspektiver kan brukes til å bedre arbeidslivet gjennom bemanningsbransjen som ambassadører. Relasjonelle arbeidsmetoder kan skape bedre samhandlingsprosesser og dermed øke antall personer som kommer ut i arbeid. Det er derfor viktig at samfunnet forstår hvordan relasjonell samhandling skjer, hvilke problemer og utfordringer man møter, og hvordan man kan løse disse. Gjennom en kvalitativ tilnærming har jeg samlet data ved hjelp av individuelle intervjuer med fem rådgivere, hvor majoriteten har nesten 15-20 års erfaring i bransjen. Intervjuene fokuserte på rådgivernes egne tanker, handlinger, refleksjoner, perspektiver og fortellinger om hvordan de møter sine kunder og kandidater, spesielt med hensyn til å få innblikk i hvordan de løser sine hverdagslige utfordringer. Analysen består av tematisk analyse, hvor målet er å få dataene til å fortelle hva rådgiverne egentlig sier med deres egne ord, for så å analysere funnene i eksisterende teori. Funn viser at relasjonell ledelse bidrar til bedre matching mellom arbeidsgivere og kandidater, økt jobbtilfredshet og forbedrede arbeidsforhold. Rådgiverne bruker relasjonelle ledelsespraksiser for å bygge tillit, fremme samarbeid og tilpasse seg endringer i arbeidsmarkedet. Dette fører til mer fleksible og effektive løsninger for både arbeidsgivere og arbeidstakere. Relasjonelt ledelsesarbeid i bemanningsbransjen kan ut fra mine analyser oppsummeres i tre ulike temaer: «alle skal føle seg sett og møtt», «profesjonell, men samtidig litt personlig» og «å speile det du skal inn i, slik at du kan tilpasse». Diskusjonen viser at rådgivernes verdigrunnlag og praksis er i tråd med teorier om relasjonell ledelse og emosjonell intelligens, og at disse ferdighetene er avgjørende for å bygge tillitsfulle relasjoner og håndtere konflikter. Selv om resultatene kan generaliseres til lignende kontekster, er det viktig å være oppmerksom på mulige subjektiviteter og behovet for mer forskning. Implikasjonene for praksis inkluderer ansettelse av rådgivere med sterke relasjonelle ferdigheter, opplæring i emosjonell intelligens, og skapelse av et støttende arbeidsmiljø. Oppsummert kan relasjonelle ledelsespraksiser og perspektiver ha positive effekter på bemanningsbransjen ved å fremme samarbeid, trivsel, motivasjon, læring og sosial bærekraft. Videre forskning anbefales for å utforske hvordan andre organisasjoner kan lære av de relasjonelle rådgivningsprinsippene som brukes i bemanningsbransjen, for å forbedre arbeidsforholdene og styrke relasjonene mellom arbeidsgivere og arbeidstakere.

This master's thesis investigates relational leadership practices in the staffing industry, focusing on how advisors build and maintain relationships with clients and candidates. The staffing industry plays an important role in today's labor market by connecting employers with qualified workers and offering services such as temporary staffing, temp-to-hire, and direct hire placements. The thesis is based on the premise that leadership must be understood as a relational process, where leadership is exercised not only by individuals in formal leadership positions but by multiple people within the organization. Relational leadership practices and perspectives can be used to improve the workforce through the staffing industry as ambassadors. Relational work methods can create better interaction processes and thereby increase the number of people entering the workforce. It is therefore important for society to understand how relational interaction occurs, the problems and challenges faced, and how these can be resolved. Using a qualitative approach, I collected data through individual interviews with five advisors, most of whom have nearly 15-20 years of experience in the industry. The interviews focused on the advisors' own thoughts, actions, reflections, perspectives, and stories about how they interact with their clients and candidates, particularly in terms of gaining insight into how they solve their daily challenges. The analysis consists of thematic analysis, aiming to let the data reveal what the advisors are truly saying in their own words, and then analyzing the findings in the context of existing theory. Findings show that relational leadership contributes to better matching between employers and candidates, increased job satisfaction, and improved working conditions. Advisors use relational leadership practices to build trust, promote collaboration, and adapt to changes in the labor market. This leads to more flexible and effective solutions for both employers and employees. Relational leadership work in the staffing industry can be summarized into three main themes based on my analysis: "everyone should feel seen and heard," "professional yet somewhat personal," and "mirror what you are entering so you can adapt." The discussion reveals that the advisors' core values and practices align with theories of relational leadership and emotional intelligence, and that these skills are crucial for building trusting relationships and managing conflicts. While the results can be generalized to similar contexts, it is important to be aware of potential subjectivities and the need for further research. Implications for practice include hiring advisors with strong relational skills, training in emotional intelligence, and creating a supportive work environment.