The CMO Blueprint: IT Professionals' Perceptions of Success in Technology Adoption

Abstract

I en tid med raske teknologiske fremskritt er vellykket implementering av ny teknologi avgjørende for organisasjoners konkurranseevne og ansattes tilpasningsevne. Denne oppgaven utforsker IT-ansattes oppfatninger av suksesskriterier for implementering av ny teknologi på arbeidsplassen, med mål om å identifisere de kontekstuelle faktorene og mekanismene som bidrar til vellykkede resultater. Gjennom en kvalitativ tilnærming ble syv dybdeintervjuer med IT-profesjonelle gjennomført for å undersøke hvordan spesifikke arbeidsplasskontekster og individuelle mekanismer former deres syn på vellykkede teknologiske overganger. Funnene analyseres gjennom teorier om organisatorisk endring, inkludert Kotters 8-trinns prosess og Realist Evaluering-rammeverket, med fokus på Kontekst-Mekanisme-Resultat-konfigurasjoner. Tematisk analyse avdekket fem sentrale temaer: lederinnflytelse under endring, organisatoriske økosystemer for læring, jobbusikkerhet som barriere, IT-bransjens dynamiske natur, og drivere for motivasjon ved teknologiadopsjon. Resultatene tyder på at vellykket implementering ikke bare avhenger av de tekniske aspektene ved nye systemer, men også av hvordan disse systemene introduseres, støttes og tilpasses den eksisterende organisatoriske konteksten. Praktiske implikasjoner for forbedring av fremtidige teknologiske endringsinitiativer, samt forslag til videre forskning, blir diskutert.

In an era of rapid technological advancements, the successful implementation of new technology is critical for organizational competitiveness and employee adaptability. This thesis explores IT employees’ perceptions of the success criteria for implementing new technology in the workplace, aiming to identify the contextual factors and mechanisms that contribute to successful outcomes. Using a qualitative approach, seven in-depth interviews with IT professionals were conducted to examine how specific workplace contexts and individual mechanisms shape their views on successful technological transitions. The findings are analyzed through the lens of organizational change theories, including Kotter’s 8-step process and the Realist Evaluation framework, focusing on Context-Mechanism- Outcomes configurations. Thematic analysis revealed five key themes: leadership influence, organizational learning ecosystems, job insecurity, the dynamic nature of IT, and motivation drivers in tech adoption. The results suggest that successful implementation hinges not only on the technical aspects of new systems but also on how these systems are introduced, supported, and aligned with the existing organizational context. Practical implications for improving future technological change initiatives, as well as suggestions for further research, are discussed.