Brukerinitiert endring ved implementering av Low-Code: En casestudie av et norsk maritimt industriselskap

Abstract

I dagens stadig skiftende arbeidsmarked, er evnen til å tilpasse seg kontinuerlige endringer en nøkkelfaktor for organisasjoners suksess. Å omfavne og tilpasse seg nye digitale verktøy er en integrert del av denne tilpasningsprosessen. En kontinuerlig eksponering for mindre endringer kan dermed bidra til å styrke ansattes evne til å håndtere større endringer når de oppstår. Microsoft Power Platforms benytter KI-komponenter til å muliggjøre utviklingsarbeid med minimal mengde tradisjonell kode, og åpner opp for at ansatte uten IT-utdanning kan lage og benytte seg av kodesnutter for å automatisere repeterende arbeidsprosesser. Implementering og bruk av Power Automate på arbeidsplassen representerer en betydelig endring for mange ansatte. Derfor er det av interesse å forstå hvilke faktorer som påvirker ansattes forutsetninger til å ta initiativ til å ta i bruk slike verktøy og bruke plattformen til å drive med innovasjon på egen hånd. Denne oppgaven tar sikte på å undersøke disse faktorene for å kunne gi en innsikt som kan støtte organisasjoners arbeid med å utvikle effektive strategier for å øke suksessfull adopsjon av nye digitale verktøy generelt, med Power Automate som eksempel. Strukturen i vår oppgave baserer seg på to teorigrunnlag, henholdsvis brukerinitiert endring og teknologiakseptanse. Som en del av teorien rundt brukerinitiert endring, ble medarbeiderdrevet innovasjon, Citizen Development og workarounds inkludert. I grunnlaget rundt teknologiakseptanse ser vi også på teknologiberedskap og motivasjon. Gjennom en kombinasjon av det satte teoretiske grunnlaget og empirisk forskning, vil vi utforske hva som driver ansatte til å omfavne endringer og utprøving, samtidig som vi identifiserer barrierer. På denne måten håper vi å bidra til en dypere forståelse av hvordan organisasjoner kan fremme en kultur for initiativtakning og kontinuerlig endringstilpasning.

Oppgaven er skrevet i samarbeid med Kongsberg Maritimes avdeling for Operations, og vi bruker denne avdelingen som case for studiet vårt. Oppgaven avdekker hvilke faktorer som kan, og mest sannsynlig vil, påvirke hvorvidt en ansatt tar initiativ til å bruke Low-code teknologi, gjennom teorier basert på brukerinitiert endring og teknologiakseptanse. Det viser seg at det finnes påvirkende faktorer som oppstår i krysningspunktet av disse teorigrunnlagene, henholdsvis autonomi, innovasjonsevne og samarbeid, og det tyder på at disse har en spesielt avgjørende effekt. Vi ser en rekke faktorer som avgrenses til og diskuteres i lys av sitt satte teorigrunnlag og som er påvirkende og aktuelle for å besvare problemstillingen vår. Disse faktorene har vi kommet frem til gjennom kvalitativ undersøkelse i form av intervjuer, og kvantitativ undersøkelse i form av spørreundersøkelse. Ved å gjennomføre to ulike undersøkelser, avdekket vi detaljerte data i form av individuelle opplevelser og kollektive oppfatninger, som sammen gjorde det mulig for oss å diskutere resultatene fra datainnsamlingen opp mot det brede spekteret av teori vi hadde valgt oss ut.

In today's ever-changing work environment, the ability to adapt to continuous change is a key factor in the success of organizations. Embracing and adapting to new digital tools is an integrated part of this adaptation process, and continuous exposure to smaller changes can help strengthen employees' ability to handle larger changes as they occur. Microsoft Power Platforms utilize AI components to enable development work with minimal amounts of traditional code, allowing employees without IT education to create and use code snippets to automate repetitive work processes. Implementing and using Power Automate in the workplace represents a significant change for many employees, therefore it is of interest to understand what factors influence employees' prerequisites to take the initiative to adopt such tools and use the platform to drive innovation on their own. This thesis aims to investigate these factors in order to provide insights that can further assist organizations in developing effective strategies to increase successful adoption of new digital tools in general, using Power Automate as an example. The structure of our research was based on two theories, user-initiated change and technology acceptance. As part of the user-initiated change theory, employee-driven innovation, citizen development and workarounds were included. In the technology acceptance foundation, we also look at technology readiness and motivation. Through a combination of the set theoretical foundation and empirical research, we will explore what drives employees to embrace change and testing, while identifying barriers. In this way, we hope to contribute to a deeper understanding of how organizations can foster a culture of initiative and continuous change adaptation.

The thesis is written in collaboration with Kongsberg Maritime's department of Operations, and we use this department as a case for our study. The thesis uncovers what factors can, and most likely will, influence whether an employee takes the initiative to use low-code technology through theories based on user-initiated change and technology acceptance. It turns out that there are influencing factors that arise at the intersection of these theories, respectively autonomy, innovativeness and collaboration, and it suggests that these have a particularly influential effect. We also see a number of factors that are delimited and discussed in the light of their theoretical basis as influential and relevant to answering our question. We have identified these factors through qualitative research in the form of interviews and quantitative research in the form of a survey. By conducting two different surveys, we uncovered detailed data in the form of individual experiences and collective perceptions, which together enabled us to discuss the results of the data collection against the broad spectrum of theory we had selected.