Brukermedvirkning; kun et ideal eller gjennomført i praksis? - En litterær oppgave om brukermedvirkning i kommunale tjenester

Abstract

Brukermedvirkning er helt sentralt i alt sosialt arbeid ettersom brukeren av de sosiale tjenestene har en lovfestet rettighet til å uttale seg i saker som omhandler dem. Det er tross alt brukeren av de sosiale tjenestene som påvirkes av valgene sosialarbeiderne tar. Problemstillingen jeg skal utforske i denne oppgaven er som følger; Hvordan sikrer sosialarbeidere brukermedvirkning i kommunale tjenester både på individ- og systemnivå, og hvordan samstemmer idealet av brukermedvirkning fra teorien, med det som gjennomføres i praksis? Brukermedvirkning som begrep forklares både på et individ- og systemnivå i oppgaven da dette perspektivet står helt sentralt. Empowerment og makt er også begreper som er tett knyttet til brukermedvirkning i både teori og praksis, og dette blir dermed også gjennomgått. Problemstillingen vil bli utforsket gjennom å bruke den litterære oppgaven som metode og ved hjelp av eksisterende litteratur har jeg fått innblikk i hvilke tiltak som gjøres for nettopp å sikre brukermedvirkning. Tiltakene som blir rapportert at enten ble gjort eller burde blitt gjort, er blant annet individualisering, relasjonsbygging, ønske om en gjensidig forståelse og nytte av samarbeidet, prioritert tid til arbeidet osv. Dette er sett fra sosialarbeiderens perspektiv, og vil ikke nødvendigvis være en god representasjon på om dette er tiltak som faktisk fungerer ettersom det kun er brukerne som virkelig kan uttale seg om dette. Det konkluderes uansett med at brukermedvirkning er svært viktig og at tiltakene som gjøres samstemmer godt med idealet av brukermedvirkning, men at det er usikkerhet om hvorvidt de faktisk skaper reell brukermedvirkning.

User involvement is essential in all social work, as the user of social services has a statutory right to express themselves on matters concerning them. After all, it is the user of the social services who is affected by the choices made by social workers. The issue I will explore in this assignment is as follows; How do social workers ensure user involvement in municipal services both at an individual and systemic level, and how does the ideal of user involvement from theory align with what is implemented in practices? User involvement as a concept is explained at both an individual and systemic level in the assignment as these perspectives are crucial. Empowerment and power are also concepts closely linked to user involvement in both theory and practice, and this will also be discussed. The issue will be explored using literature review as a method, and through existing literature I have gained insight into the measures taken to ensure user involvement. Measures reported to have been done or should have been done include building relationships, mutual understanding and benefit from collaboration, dedicated time for work, etc. This is seen from the social worker's perspective and may not necessarily be a good representation of whether these measures work as only the users can truly speak on this matter. It is concluded nonetheless that user involvement is very important, and the measures taken align well with the ideal of user involvement, but there is uncertainty as to whether they actually create real user involvement.