Ansattes opplevelse av et nytt digitalt verktøy

Abstract

Formålet med denne studien er å undersøke hvordan ansatte opplever innføring av ny teknologi. Vi har valgt å studere ansatte ved to sykehjem i Trondheim kommune sine opplevelser med innføringen av Helseplattformen. Helseplattformen ble innført som nytt verktøy for blant annet journalføring og brukerstøtte i Trondheim kommune den 7. mai 2022. Rundt 10 000 ansatte i Trondheim kommune bruker systemet i dag. Vi formulerte følgende problemstilling for å operasjonalisere oppgavens tematikk:

“Hvordan har ansatte på sykehjem i Trondheim kommune opplevd endringsprosessen ved innføringen av Helseplattformen?”

For å besvare problemstillingen har vi formulert tre forskningsspørsmål som skal supplere problemstillingen: I. Hvordan har de ansatte opplevd forberedelsene til innføringen av Helseplattformen? II. Hvordan har de ansatte opplevd bruken av Helseplattformen? III. På hvilken måte har innføringen av Helseplattformen påvirket de ansatte?

Vi innhentet data gjennom kvalitative intervju med seks ansatte på sykehjem i Trondheim kommune. Det gjorde at vi fikk et innblikk i hvordan implementeringen av Helseplattformen har påvirket de ansattes arbeidshverdag. Undersøkelsen viser at det var en enighet blant de ansatte om at det var behov for endring knyttet til journalføring og digitalisering i helsesektoren. Dette er i tråd med den øvrige teknologiske utviklingen i samfunnet. Resultatene fra studien viser til at forventninger til Helseplattformen ikke har samsvart med innholdet og implementeringsprosessen, og at det har påvirket motstand, holdninger, tillit, motivasjon og oppslutning hos de ansatte.

The purpose of this study is to examine how employees experience the introduction of new technology. We have chosen to study the experiences of employees at two nursing homes in Trondheim municipality with the introduction of “Helseplattformen”. “Helseplattformen” was introduced as a new tool for journaling and user support in Trondheim municipality on May 7th, 2022. Around 10,000 employees in Trondheim municipality use the system today. We formulated the following research question to operationalize the theme of this thesis:

“How have employees at nursing homes in Trondheim municipality experienced the process of change with the introduction of “Helseplattformen”?”

To support the main research question, we will attempt to answer the following questions: I. How have the employees experienced the preparations for the introduction of “Helseplattformen”? II. How have the employees experienced the use of “Helseplattformen”? III. In what way has the introduction of “Helseplattformen” affected the employees?

We collected data through qualitative interviews with six employees at nursing homes in Trondheim municipality, which gave us an insight into how the implementation of “Helseplattformen” has affected the employees' everyday work. The survey shows that there is a consensus among the employees that there is a need for change related to record keeping and digitization in the healthcare sector. This is in line with other technological developments in society. The results of the study indicate that expectations for “Helseplattformen” have not matched the content and implementation process, and that it has affected resistance, attitudes, trust, motivation, and support among the employees.