Brukskvalitet i offentlige bygninger

Abstract

Formålet med denne oppgaven var å vurdere Statlig kontrollområde Svinesund i et brukerperspektiv. Jeg har i den anledning tatt for meg brukerne og deres syn på brukskvaliteten ved kontrollområdet. Brukskvaliteten til en bygning vil si noe om i hvilken grad man kan bruke bygningen til å oppnå mål, effektivitet og tilfredshet i den konteksten bygningen skal brukes. I avhandlingen har jeg tatt for meg to forskjellige teorier for vurderinger av brukerperspektiver, ex post-evalueringer og usability-evalueringer, for deretter å vurdere én metode fra hver av teoriene opp mot hverandre. Her falt valget på The Cross-Sectoral View og USEtool. Metoden som ble valgt for gjennomføringen av vurderingen er USEtool, en metodehåndbok utarbeidet av Hansen, Blakstad og Knudsen (2009). USEtool er en ”verktøykasse” med fem metoder som kan kombineres etter ønske og behov for å skaffe informasjon om hvordan brukerne opplever bygningen, og med det som grunnlag si noe om brukskvaliteten til bygningen. Problemstillingene mine i denne sammenhengen er ”Hvordan fungerer det nye Statlige kontrollområdet Svinesund sett i fra et brukerperspektiv?” og ”Hvordan fungerer USEtool i andre kontekster enn det til nå er brukt i?” Formålet med oppgaven vil dermed være å beskrive hvilke faktorer som hemmer og fremmer effektiviteten i arbeidet ved Statlig kontrollområde Svinesund, jeg vil også beskrive i hvilken grad dette påvirker den totale brukskvaliteten på kontrollområdet. Jeg vil i tillegg komme med en tilbakemelding på hvordan USEtool fungerte i bruk og hvilke som er de viktigste verktøyene for informasjonsinnsamling dersom man har begrensede ressurser. Dette vil være basert på de erfaringene jeg gjorde meg under datainnsamlingen på Statlig kontrollområde Svinesund. Gjennom min informasjonsinnsamling og vurderingen av resultatene har jeg kommet frem til at brukskvaliteten ved Statlig kontrollområde Svinesund generelt sett er god, men at det er noen få områder som trekker helhetsinntrykket. Områdene dette gjelder er parkeringsplassen for tungtransport, som påvirker sjåførene av tungtransporten mest, da den er for liten i forhold til trafikken som passerer kontrollområdet daglig. For de ansatte ved de tre etatene, tollvesen, vegvesen og politi, er det den dårlige effekten av klimaanlegget som er den mest negative faktoren innendørs ved kontrollområdet, da denne fører til dårlig inneklima hele året. Dette kan til tider redusere effektiviteten, og ofte tilfredsheten med bygningens fasiliteter. Den største negative faktoren for de ansatte er den dårlige belysningen utendørs. Denne reduserer effektiviteten i arbeidet, da de ansatte må bruke lommelykter når de kontrollerer kjøretøyer på ettermiddag, kveld og natt, og reduserer deres synlighet ute på området og dermed deres følelse av sikkerhet når de er på jobb. I verste fall kan den dårlige belysningen på området føre til ulykker. Dette påvirker også trivselen på arbeidsplassen.