Brukertilfredsheten i grønne kontorbygg

Abstract

Som en etterfølge av “Paris-avtalen” og innstramminger i den norske klimapolitikken, ser vi i dag et økt fokus på å oppnå bærekraft i byggsektoren. Dette har ført til ny og innovativ byggteknologi, og organisasjoner som ønsker å profilere seg i tråd med et bærekraftig tankesett. Grønne kontorbygg blir konstruert med et spesielt hensyn til energieffektivitet, og automatisk behovsstyring for å optimalisere energistrømmen. I dag foreligger det uenigheter i forskningsmiljøet på denne utviklingens påvirkning på brukeren. Denne oppgaven søker å kaste lys over hvordan brukertilfredsheten kan ivaretas i den videre utviklingen av bærekraften i byggsektoren.

Gjennom en casestudie av to svært innovative grønne kontorbygg, er det innhentet forskningsdata ved bruk av en metodetriangulering. Dybdeintervju av personer med ulikt ansvar overfor disse byggene, la grunnlaget for en spørreundersøkelse rettet mot brukeren. Videre er funn fra disse undersøkelsene forsøkt knyttet opp mot eksisterende teorier, for å kunne komme med forslag til forbedringer i lys av brukerens tilfredshet.

Resultatene viser at brukeren verdsetter å jobbe i et miljøvennlig bygg, og er villig til å ofre noe av egen brukerkomfort til fordel for bærekraften. Samtidig oppfattes miljøaktiviteter inne i bygget vanskelig å sette seg inn i, grunnet en mangel på inkludering og bevisstgjøring fra gårdeier. Følgelig ser vi en ansvarsfraskrivelse, og et lavt brukerengasjement for å styrke byggets miljøprestasjon. Samtidig er flere av miljøaktivitetene i bygget potensielle ressurser for brukeren, som kan anses et ubenyttet potensial. Ved å gi brukeren en større grad av innflytelse i miljøstrategiene, ligger det muligheter for ytterligere miljømessige gevinster, og en økt brukertilfredshet.

As a follow-up to the “Paris Agreement” and the intensification of the Norwegian climate policy, we see an increased focus on achieving sustainability in the construction sector. This has led to new and innovative building technology, and organizations that want to profile themselves in line with a sustainable mindset. Green office buildings are designed with a special regard to energy efficiency, and self-regulated systems to optimize energy flow. Today, there are disagreements in the research community on the impact this development has for the occupants of the building. This thesis seeks to shed light on how user satisfaction can be safeguarded in the further development of sustainability in the construction sector.

Through a case study of two innovative green office buildings, research data has been obtained using a method of triangulation. In-depth interviews of key persons of these buildings, laid the foundation of a user-survey. Furthermore, findings in the survey were then linked to existing theories, in order to make suggestions for improvements.

The results show that the user values working in an environmentally friendly building, and is willing to sacrifice some of their own user comfort for the benefit of sustainability. At the same time, environmental activities within the building are perceived as difficult to get acquainted with, due to a lack of inclusion and awareness created from the environmental management. Consequently, we see a disclaimer, and a low user commitment to strengthen the building's environmental performance. As a suggestion, the occupant must be given the right conditions to contribute, and a greater influence in the building's environmental strategies. This can lead to additional benefits in terms of the building's energy usage, and contributes to user satisfaction.