Trust Building on Digital Labour Platforms: the Workers' Perspective

Abstract

Tillit er ansett som en viktig faktor både på digitale kommersielle plattformer og i arbeidsorganisasjoner. Digitale arbeidsplattformer er en kombinasjon av elementer fra både kommersielle plattformer og arbeidsorganisasjoner og utgjør en stor del av plattformøkonomien. I denne artikkelen utfører vi en kvalitativ og utforskende case-studie av to arbeidsplattformer som er aktive i den norske IT og konsulentsektoren. Gjennom semistrukturerte intervjuer med arbeidere på plattformen og plattformeiere, samt en dokumentanalyse, finner vi at enkel bruk, åpenhet, det støttende nettverket av kolleger og platformeieres tilgjengelighet og kompetanse er de primære faktorene som bidrar til tillitsbygging. Denne artikkelen bidrar til litteraturen om tillit på kommersielle digitale plattformer ved å fokusere på arbeidsplattformer innen industrisektorer med høy utdanning fra arbeidernes perspektiv, i tillegg til å kombinere dette med tidligere forskning på tillit i organisasjoner og digitale plattformer.

Trust is regarded as an important factor both on digital commercial platforms as well as in working organisations. Digital labour platforms present a combination of elements from commercial platforms and working organisations and make up a large part of the platform economy. In this study, we conduct a qualitative and exploratory case study of two labour platforms active in the Norwegian IT and consultancy sector, in order to better understand how trust building between the workers active on the platform and the platform itself occurs. Through semi-structured interviews with workers and platform owners, as well as a supplementary document analysis, we find that easy adoption, transparency, the supporting network of peers and the availability and ability of platform owners are the main drivers of trust building on the platforms. This article contributes to trust literature on commercial digital platforms by focusing on labour platforms in highly-skilled industries from the perspective of workers, as well as combining this with earlier research on trust in both organisations and on digital platforms.