Ambidekster atferd - en forutsetning for å håndtere dynamiske omgivelser? - En kvalitativ studie om ambidekstri på individnivå

Abstract

SAMMENDRAG

Bakgrunn: Inkassobransjen er i dag i stor endring og møter utfordringer knyttet til blant annet økt konkurranse, digitalisering og ny inkassolov. Disse endringene er ventet å endre bransjens rammebetingelser og stiller krav til at inkassoselskapene evner å innovere og effektivisere på samme tid.

Hensikt: Formålet med vår undersøkelse er å se nærmere på ambidekstri på individnivå. Vi ønsker å bidra til bevissthet om betydningen av ambidekster atferd for å bedre forutsetningene for å imøtekomme endrede omgivelser på en tilfredsstillende måte.

Utvalg og metode: Vårt kvalitative forskningsprosjekt er gjennomført hos Lindorff Trondheim, hvor vi intervjuet 8 informanter som utgjør en sentral del av vårt datagrunnlag. Vår semi-strukturerte intervjuguide er basert på vår problemstilling og underliggende forskningsspørsmål. Videre har vi tilegnet oss informasjon fra dokumenter utgitt fra avdeling for forretningsutvikling hos Lindorff Norge. Til sammen gir primærdata i form av kvalitative intervju og dokumentinnsamling muligheten for metodologisk triangulering som er anvendt i vår undersøkelse.

Funn: Studien viser at vår casebedrift har separate organisasjonsenheter mellom utnytting og utforsking som i større grad fokuserer på forbedringsaktiviteter fremfor fornyingsaktiviteter. Flere av respondentene pekte på at et økt effektivitetsfokus gjorde det vanskelig å handle utover fastsatt arbeidsmetodikk. Til tross for denne strukturelle inndelingen og ulik tilrettelegging av organisasjonskontekst, fant vi nokså tydelige tendenser på ambidekster atferd blant flere av medarbeiderne i vår undersøkelse.

Konklusjon: Studien konkluderer med at ambidekster atferd i avdelingene skjer uavhengig av tilretteleggelse av ulike attributter i en organisasjonskontekst. Funnene tyder på at trekk ved individene påvirker organisasjonen i større grad enn organisasjonen påvirker individene. Nøkkelord: Ambidekster atferd, strukturell og kontekstuell ambidekstri, organisasjonskontekst, endringskapasitet

ABSTRACT Background: The debt collection industry is currently undergoing major changes and is facing challenges related to factors such as increased competition in the market, digitalization, and new legislation. These changes are expected to change the industry and impose requirements on companies’ ability to explore and exploit simultaneously.

Purpose: The purpose of our master thesis is to get a deeper understanding of ambidexterity at the individual level. We want to contribute to enhanced awareness of the importance of ambidextrous behaviour in order to increase the prospects for accommodating changing environments.

Methodology: Our qualitative research project was carried out at Lindorff Trondheim. Here, we conducted 8 interviews that contributed vitally to our empirical findings. We utilized a semi-structured interview guide that was based on our research questions. Furthermore, we have obtained information from the business development department at Lindorff Norge, in the form of documents. Combining qualitative interviews with document analysis enable us to utilize methodological triangulation in our thesis.

Findings: This study finds that Lindorff had separate units between activities related to exploitation and exploration. Several respondents pointed out that an increased focus on efficiency made it difficult to take action beyond the already established working methods. In spite of this structural division and that different facilitation of organizational context, we found fairly clear indications of ambidextrous behavior in several of the employees in our study.

Conclusion: The study concludes that ambidextrous behavior in the Lindorff departments occurs independently of various attributes in an organizational context. Thus, the findings suggest that individuals’ personality traits influence the organization, rather than the other way around.

Keywords: Ambidextrous behavior, structural and contextual ambidexterity, organizational context, organizational change capacity