Opplevde utfordringer ved økt bruk av nettbaserte kommunikasjonstjenester: En kvalitativ studie av hvilke utfordringer tre ansatte ved Ppt opplever ved økt bruk av nettbaserte kommunikasjonstjenester

Abstract

Dette forskningsarbeidet er en kvalitativ fenomenologisk studie som har søkt å belyse hvilke utfordringer ansatte ved Ppt opplever i forbindelse med økt bruk av nettbaserte kommunikasjonstjenester. Tilnærmingen som ble valgt bidrar til å forstå meningen i en erfaring av et bestemt fenomen. Ved å intervjue tre forskningsdeltakere har jeg forsøkt å finne en felles kjerne eller essens i deres opplevelse av utfordringer ved nettbaserte kommunikasjonstjenester.

Ut fra forskningsmaterialet har jeg kategorisert mine funn i to hovedkategorier. Den første kategorien Opplevde utfordringer ved dataverktøyet har underkategoriene; Tillit og Dokumentasjon, og omhandler blant annet utfordringer ved gjenkjennbarhet og tilgang til dataverktøyet, samt makt aspektet. Den andre hovedkategorien Opplevde utfordringer ved nettprat, har underkategoriene; Særtrekk og Felles forståelse og viser blant annet til mulighet for økt refleksjon og betydningen av å opptre som person-i-relasjon. Ved å undersøke hvilke  utfordringer ansatte ved Ppt opplever har jeg ikke først og fremst ønsket å si noe om hvordan de nettbaserte kommunikasjonstjenestene kunne benyttes. Det som var interessant for meg var å kunne si noe om de utfordringene som mine forskningsdeltakere opplevde ved bruk av disse tjenestene. Mine kategorier kan ikke gi et fullstendig bilde av opplevde utfordringer, men jeg mener de kan gi innblikk i verdifulle aspekter ved opplevelsen.