Tekniske og organisatoriske aspekter ved design av en mobil sluttbrukerapplikasjon for søknad om førerkort.

Abstract

I arbeidet med prosjektoppgaven høsten 2012 utarbeidet jeg et konseptog en rekke skisser for en mobilapplikasjon for førstegangssøkere av førerkorthos Statens vegvesen. Denne oppgaven er en fortsettelse på arbeidet gjort iprosjektoppgaven. Gjennom en brukersentrert designprosess blir skissene fraprosjektoppgaven brukertestet, en front-endløsning for mobilapplikasjonen?Lappen? utviklet basert på resultatet og den nye prototypen deretter brukertestetigjen. Hensikten med mobilapplikasjonen er å gi førstegangssøkereinnsikt i egen føreropplæring og mulighet for å sende søknad om førerkort ogbestille praktisk prøve elektronisk via applikasjonen. Brukertestene resultertei to spesielt interessant funn. Bruk av en emulator ved første brukertestga brukerne en unaturlig tilnærming til produktet og ga dermed feilaktigeresultater. Videre fant jeg at Statens vegvesens terminologi og formuleringav ord ble misforstått av de unge testbrukerne og skapte usikkerhet, spesieltknyttet til søknaden om førerkort.Oppgaven tar videre for seg brukertesting av mobile applikasjoner ogfinner at brukervennlighetsproblemer kan identifiseres tilstrekkelig i et laboratoriemiljø,mens ytelsesproblemer og størrelse på elementer i det grafiskegrensesnittet bør testes i et feltstudie. Organisatorisk interoperabilitet bliridentifisert som en av utfordringen til e-governmentssystemer. WebportalenAltinn står frem som et skoleeksempel på organisatorisk interoperabilitetmen har mottatt mye kritikk for sin manglende brukervennlighet. Statensvegvesens nye Autosys planlegges integrert med Altinn og etaten vil dermedstå overfor utfordringer med å gjøre denne løsningen brukervennlig for innbyggerne.Videre vurderes et sett med suksesskriterier for offentlige mobileapplikasjoner som ble identifisert i tidligere arbeid med prosjektoppgavenved hjelp av brukertestene. Suksesskriteriene fungerte som nyttige veivisereunder utviklingen av ?Lappen? og brukertestene og deres gyldighet ble bekreftetgjennom intervjuer av testbrukerne. Avslutningsvis tar oppgaven forseg innføringen av mobilapplikasjonen der alle interessenter må introduseresog godta det nye systemet for å oppnå en vellykket innføring.