Effektiv intern kommunikasjon i endringsprosesser

Abstract

Formålet med oppgaven har vært å undersøke om effektiv intern kommunikasjon bidrar til en vellykket endringsprosess, og hvordan. Gjennom en litteraturstudie har jeg funnet ulike faktorer som påvirker effektiviteten i den interne kommunikasjonen og sett at endringsvilje og motstand kan komme fra kommunikasjonsmåten i en organisasjon.

Endringsprosessen har en sentral plass i oppgaven, Lewins og Kotters endringsmodeller er vurderingsgrunnlaget for drøftingsdelen i undersøkelsen. Spesielt sentralt er kommunikasjon av kriseforståelse i startfasen og kommunikasjon av visjon i gjennomføringsfasen.

Funn fra undersøkelsen tyder på at effektiv kommunikasjon internt i en organisasjon under endring kan påvirke de ansattes endringsvilje og eierskap til prosessen, spesielt ved toveiskommunikasjon og en tydelig kommunikasjonsstrategi. Dette er faktorer som igjen påvirker endringsprosessens utfall.

The purpose of the project has been to investigate whether effective internal communication contributes to a successful change process, and if so; how. Through a literature review, I have found various factors that affect the efficiency of the internal communication and that change willingness and resistance can be an outcome of the way of communication in an organization.

The change process has a central place in the project, and Lewin's and Kotter’s change models are the basis of the discussion part in the thesis. Communication of crisis understanding in the initial phase and communication of vision during the implementation phase are particularly important.

Findings from this task indicate that effective internal communication within an organization undergoing change can affect employee willingness to change and ownership of the process, particularly in bidirectional communication and a clear communication strategy. These are factors that in turn affect the outcome of the change process.