Informasjonsoverbelastning og kunnskapsforvaltning - Et etnografisk studie av moderne servicefunksjon

Abstract

Forestillingen om at moderne organisasjoner befinner seg i en æra der kunnskap og informasjon er de viktigste kildene til verdiskapning er grundig etablert i organisasjonsteoretisk litteratur. Det moderne samfunnet, og organisasjonene som opererer i det, har tilgang til enorme mengder informasjon. Fenomenet informasjonsoverbelastning oppstår på det tidspunktet der det finnes så mye informasjon at den ikke lenger kan benyttes effektivt.

Denne oppgaven er en etnografisk studie som utforsker en spesifikk case-sammenheng gjennom bruk av relevant litteratur. Oppgaven benytter eksisterende teoretisk rammeverk innenfor feltene informasjonsoverbelastning og organisatorisk kunnskapsforvaltning for å analysere to avdelinger i et av Norges største finanskonsern. Litteraturen som benyttes er i hovedsak innhentet fra kommunikasjonsteknologiske og organisasjonsteroretiske fagfelt. I tillegg kommenteres det i blant på psykososiale følger. Formålet med oppgaven er å si noe teoretisk begrunnet angående informasjonsoverbelastningen medarbeiderne i case-sammenheng opplever, og å utforske hvilke følger dette får for tjenestekvalitet og organisatorisk måloppnåelse. Analysen konkluderer med at ansatte i case-organisasjonen preges av høy grad av informasjonsoverbelastning, at dette bør ses i sammenheng med problematikk knyttet til kunnskapsforvaltning, samt store negative konsekvenser for måloppnåelse. Oppgaven konkluderer med at eksisterende teoretiske løsningsforslag er mangelfulle, og at de ikke evner å hensynta kompleksiteten i moderne organisasjoner. Litteratur og case-spesifikke funn danner grunnlaget for videre å kunne anbefale case-organisasjonen et mer tilpasset sett med forbedringstiltak. Avslutningsvis kommenteres oppgavens overføringsverdi og implikasjoner for videre forskning.