Adopsjon av standardisert ERP-system i organisasjoner

Abstract

ERP-systemer er verdifulle for organisasjoner og det investeres store pengesummer på å implementere ERP-systemer fordi forretningssystemer samler viktige prosesser i et system. Forretningssystemer er godt kjent på markedet i dag og implementeres i organisasjoner der målet er å forbedre og effektivisere forretningsprosesser. ERP-systemer er store, komplekse systemer som medvirker til at implementering av ERP-systemer har en høy feilfrekvens. Innføringen av ERP-systemer kan føre til store organisatoriske endringer som igjen kan påvirke i hvor stor grad en organisasjon lykkes med adopsjonen av forretningssystemet.

Hovedmålet med masteravhandlingen er å kartlegge hvilke faktorer som påvirker systeminnføring og symbolsk adopsjon av et oppgradert ERP-system i en organisasjon. Studien undersøker hvordan Statnett kan lykkes med innføring og brukeradopsjon av et oppgradert ERP-system ved å se på ikke-teknologiske faktorer, og tar for seg de organisatoriske endringene som oppgraderingen medfører. Denne oppgaven har derfor følgende problemstilling: “Hvordan kan ikke-teknologiske faktorer påvirke innføring og brukeradopsjon av et oppgradert ERP-system” For å svare på problemstillingen er det utformet tre forskningsspørsmål som tar for seg temaene endringsledelse, opplæring og organisasjonskultur. Det er utviklet et eget rammeverk som er basert på tidligere validert forskning som måler den symbolske adopsjonen av forretningssystemet blant sluttbrukere.

Studien konkluderer med at de ikke-teknologiske faktorene endringsledelse, opplæring og organisasjonskultur har en innvirkning på hvor vidt en organisasjon kan oppleve suksess med en systeminnføring. I en organisasjon hvor kulturen i organisasjonen er preget av medbestemmelsesrett og tilpasninger er endringsledelse er identifisert som et viktig nøkkelelement, i likhet med utforming av et opplæringsopplegg og forståelse av organisasjonskulturen. Det er blitt kartlagt at gjennom å utvikle gode strategier bidrar det til å etablere og skape gode holdninger som er avgjørende at er tilstede ved systemoppgradering. Basert på funn gjeldende forskningsspørsmålenes temaer og rammeverket er det identifisert at sertifiserte bestillere, superbrukere, inkludering av ansatte og sosial påvirkning er viktige faktorer for å oppnå symbolsk adopsjon av forretningssystemet IFS 10.

I casestudien identifiseres det mange interessante funn som gir en innsikt i hvordan sluttbrukere kan oppleve systemoppgraderinger som store endringsprosesser.

ERP systems are valuable for organizations and a large amount of money are invested in implementing ERP systems, since business systems gathers important processes into one system. Business systems are well-known systems today and are implemented in organizations where the goal is to improve and streamline business processes. There is no concrete answer as to why ERP implementations have a high failure rate, but the reason may be that ERP system are very complex. The introduction of ERP systems can lead to major organizational changes that can affect the degree to which an organization succeeds in adopting the business system.

The main objective of this Master’s thesis is to identify which factors that affect the implementation of an upgraded ERP system in an organization. The study examines how Statnett can succeed with the implementation and symbolic adaption with an upgraded ERP system by looking at non-technological factors, and address the organizational changes that the upgrade entails. This thesis therefore has the following research problem; “How can nontechnological factors influence the introduction and symbolic adaption of an upgraded ERP system?”. To answer the research problem, three research questions have been formulated to address the issues of change management, training and organizational culture. A separate framework has been developed that is based on previously validated research that measures the symbolic adoption of the business system among users.

The study concludes that the non-technological factors of change management, training and organizational culture have an impact on the extent to which an organization can experience success with a system implementation. In an organization where the culture is characterized by co-determination and adaptations is change management identified as an important key element, as is the designing of a training program and the understanding of the organizational culture. It has been identified that by developing good strategies contributes to establish and create a good attitude that are crucial to being present at system upgrades. It is identified based on the finding of the current research questions and the framework that certified buyers, super users, employee inclusions and social impact are key factors in achieving symbolic adaption of the IFS business system.

The case study identifies many interesting discoveries, which provides an insight into how end users can experience system upgrades as a major process.