Hvordan påvirker nedleggelse av bankkontor valg av boliglånsbank

Abstract

Flere banker har lagt ned bankfilialer, og begrunner kostnadskutt med mer selvbetjente kunder. Lokalsamfunn argumenterer for bankfilialenes betydning, men fører nedleggelsene fortsatt til kundeavgang? Vi sammenligner utvikling i markedsandel i kommuner med kontornedleggelse mot et sett kontrollkommuner uten kontornedleggelse. Vi finner støtte i empiriske data for en vesentlig reduksjon i markedsandel når kontorer legges ned og vi finner at effekten ikke har avtatt de siste årene, selv om kundene bruker bankfilialen i mindre grad. Vi finner også at bankene som legger ned kontorer er mindre attraktive for nye kunder.