dc.contributor.advisor | Svanæs, Dag | nb_NO |
dc.contributor.author | Syrtveit, Yngve | nb_NO |
dc.date.accessioned | 2014-12-19T13:41:18Z | |
dc.date.available | 2014-12-19T13:41:18Z | |
dc.date.created | 2014-06-30 | nb_NO |
dc.date.issued | 2009 | nb_NO |
dc.identifier | 731093 | nb_NO |
dc.identifier | ntnudaim:4601 | nb_NO |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11250/253689 | |
dc.description.abstract | Hverdagen til mange prosjektledere og brukskvalitetspersonell består i å flette inn brukskvalitetsaktiviteter i prosjekter. Kost-nytte analyse av brukskvalitetsaktiviteter er en fremgangsmåte for å veie brukskvalitet mot andre investeringer. Et kritisk steg i denne analysen er å måle effekten av brukskvalitetsaktiviteter.Denne oppgaven tar for seg teorien bak kost-nytte analyse av brukskvalitetsaktiviteter for så å knytte denne teorien opp mot rammebetingelsene for å måle effekten av brukskvalitetsaktiviteter i prosjekter i Telenor.Fremgangsmåten i oppgaven er en svært lett versjon av casestudie med dokumentanalyse, uformelt ustrukturert intervju og formelt semistrukturert intervju som datainnsamlingsmetode i 13 systemer i Telenor.Resultatet av oppgaven er en forståelse av rammebetingelsene for kost-nytte analyse av brukskvalitetsaktiviteter i Telenor med fokus på erfaringsdata tilgjengelig.Studien har vist at en del systemer har erfaringsdata og rutiner rundt disse som isolert sett egner seg for å se effekten av brukskvalitetsaktiviteter, men ingen systemer har tilgjengelig data som totalt sett egner seg til å påvise nytteeffekten av brukskvalitetsaktiviteter for systemet som helhet.Analysen gjennomført av systemer i Telenor og intervjuer med involverte har identifisert hendelsesbasert loggføring av kritiske brukermål og loggføring av system og årsak til henvendelser på Kundeservice som to nyttige parametere for å måle effekten av brukskvalitetsaktiviteter. I tillegg vektlegges at loggdata bør være av adekvat kvalitet hva gjelder oppløsning, varighet og pålitelighet. Det bør i tillegg etableres en hendelseslogg per system for å ha oversikt over korrelerende faktorer til brukskvalitetsaktiviteter.Svarene fra intervjurunden tyder på at det er vilje i Telenor til å gjøre det som kreves for å etablere forutsetninger for å måle effekten av brukskvalitetsaktiviteter, og det antas at dersom brukskvalitetsavdelingen initierer arbeid for å få ønskede data så vil de intervjuede være positive til dette. | nb_NO |
dc.language | nob | nb_NO |
dc.publisher | Institutt for datateknikk og informasjonsvitenskap | nb_NO |
dc.title | Om kost-nytte analyse av brukskvalitetsaktiviteter i Telenor ASA | nb_NO |
dc.title.alternative | On Cost-Benefit Analyses of Usability Work at Telenor ASA | nb_NO |
dc.type | Master thesis | nb_NO |
dc.source.pagenumber | 288 | nb_NO |
dc.contributor.department | Norges teknisk-naturvitenskapelige universitet, Fakultet for informasjonsteknologi, matematikk og elektroteknikk, Institutt for datateknikk og informasjonsvitenskap | nb_NO |