Motivasjonsstudie blant ansatte i DNB Bank, Avdeling Gjøvik

Abstract

Bacheloroppgaven er en motivasjonsstudie, der formålet med oppgaven er å belyse hvilke motivasjonsfaktorer som har størst betydning for motivasjonen til de ansatte. Vi ønsker å finne ut om de ansatte blir motivert av ulike faktorer, og deretter kunne kartlegge hvilke ansatte som er indre motiverte og hvilke ansatte som er ytre motiverte. I tillegg ser vi på hvordan en omstillingssituasjon påvirker de ansatte. Nøkkelbegrepene i vår undersøkelse er indre- og ytre motivasjonsfaktorer, samt omstillingssituasjon. Viktige faktorer er blant annet lønn, tilbakemeldinger, arbeidsoppgaver, nedbemanning og usikkerhet. Bacheloroppgaven ble gjennomført i samarbeid med DNB Bank, avdeling Gjøvik. Det har blitt benyttet en kvalitativ metode, og datainnsamlingen har vært gjennom flere kvalitative semi –strukturerte intervjuer med de ansatte. Vi knytter våre innsamlede data opp mot relevante motivasjonsteorier. Vi vurderer hvordan de ansatte responderer på ulike motivasjonsfaktorer, og tar først for oss hvordan de ansatte blir påvirket av ytre faktorer. Hvor stor betydning har lønn og bonuser? Videre tar vi for oss hvordan de ansatte blir påvirket av indre faktorer. Er tilbakemeldinger viktig for de ansatte? Kanskje er også arbeidsoppgavene i seg selv motiverende? Til slutt ser vi på hvordan de ansatte blir påvirket av omstillingssituasjonen, og om dette eventuelt endrer forholdet mellom hvilke faktorer de ansatte verdsetter. Konklusjonen i hovedproblemstillingen er at det er stor indre motivasjon blant de ansatte, samtidig som mange også påvirkes av ytre faktorer. Forskjellen ligger i hvor stor grad de ytre faktorene påvirker, men forskningen viser uansett at deler av vårt utvalg liker å kombinere både ytre og indre faktorer. Omstillingssituasjonen har ikke noen vesentlig påvirkning på de ansatte sin motivasjon, eller vektlegging av motivasjonsfaktorer.

This bachelor thesis is a motivation study, and the purpose of the thesis is to reveal which motivators have the greatest impact on the motivation of the employees. We want to find out how the employees are motivated by different motivators, and then identify which employees who are intrinsic motivated, and which employees who are extrinsic motivated. In addition, we want to examine how a transitional situation affects the employees. The key concepts in our investigation is intrinsic and extrinsic motivators, including the transitional situation. Key factors include wages, feedback, tasks and responsibilities, downsizing and uncertainty. We have worked with DNB Bank in Gjøvik. It has been used a qualitative methodology, and data that has been used in this assignment has been retrieved through interviews with the employees. We are considering how the employees responds on different motivators, and first we look at how the employees are affected by extrinsic motivators. For example, how important are wages and bonuses? Furthermore, we are looking at how the employees are affected by intrinsic motivators. Is feedback important for the employees? Perhaps the tasks itself are motivating? Finally, we look at how a transitional situation affects the employees. Will this situation change the employees’ opinion on which motivators are the most important, and thereby change which motivators they appreciate the most. Our conclusion is that it is great intrinsic motivation among the employees. At the same time, some of the employees are affected by extrinsic factors. How much the extrinsic factors affect the employees variate, however our survey shows that most of the employees like to combine both intrinsic and extrinsic factors. The transitional situation have no significant impact on the employees’ motivation and does not emphasis on motivators.