dc.contributor.author | Eines, Trude Fløystad | |
dc.contributor.author | Måløy, Elfrid | |
dc.contributor.author | Helland, Stephanie | |
dc.date.accessioned | 2016-05-13T11:16:30Z | |
dc.date.available | 2016-05-13T11:16:30Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier.isbn | 978-82-8340-037-3 | |
dc.identifier.issn | 1892-705X | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11250/2389429 | |
dc.description.abstract | SAMMENDRAG
BAKGRUNN:
Sykehjem står ovenfor store utfordringer når det gjelder å levere
tjenester av høy kvalitet innenfor de rammene de forvalter.
Tjenestedesign som tenkning – og metode for endringsarbeid
er foreløpig forholdsvis ukjent innen offentlig sektor. Denne
rapporten beskriver pårørende, ansatte og lederes erfaringer med
bruk av tjenestedesign i en endringsprosess ved et sykehjem.
METODE:
Dette er en kvalitativ studie med bruk av fokusgruppeintervju
som metode. 17 ansatte, seks pårørende og tre ledere deltok i til
sammen fem ulike fokusgrupper. Tematisk innholdsanalyse ble
benyttet i analyseprosessen.
RESULTAT:
Funnene viser at både ansatte og ledere ble motivert av å benytte
tjenestedesign med bruk av ukjente verktøy som ny tilnærming
i endringsprosesser. Tjenestedesigneres evne til å fremme god
involvering av ansatte og pårørende, løftes frem som avgjørende
for gode resultat av prosjektarbeid, samt kontinuerlig og tilpasset
informasjon – og dialog med alle aktører.
KONKLUSJON:
Samarbeidet med tjenestedesignere i en endringsprosess, har gitt
både ledere og ansatte nye erfaringer og kunnskap som er viktig
i videre endringsarbeid. Fokuset på reell brukerinvolvering, bruk
av nye og kreative metoder, involvering av ansatte og mange
spennende diskusjoner og refleksjoner, er positive effekter av å
benytte tjenestedesign som tilnærming. Pårørende er mest opptatt
av kvaliteten på tjenestene i mindre grad enn teaminndeling og
organisasjonsmodellen som benyttes. | nb_NO |
dc.language.iso | nob | nb_NO |
dc.relation.ispartofseries | Senter for omsorgsforskning, rapportserie;5/16 | |
dc.rights | CC0 1.0 Universal | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/ | * |
dc.subject | sykehjem | nb_NO |
dc.subject | kvalitativ | nb_NO |
dc.subject | endringsprosess | nb_NO |
dc.title | Morgendagens sykehjem: fra pilot til implementering? | nb_NO |
dc.type | Research report | nb_NO |
dc.subject.nsi | VDP::Medical disciplines: 700::Health sciences: 800::Community medicine, Social medicine: 801 | nb_NO |
dc.source.pagenumber | 54 | nb_NO |