Show simple item record

dc.contributor.authorEriksen, Arvidnb_NO
dc.date.accessioned2014-12-19T11:26:59Z
dc.date.available2014-12-19T11:26:59Z
dc.date.created2010-11-15nb_NO
dc.date.issued2010nb_NO
dc.identifier370117nb_NO
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11250/231632
dc.description.abstractBoligavdelingen hos Studentsamskipnaden i Trondheim (SiT Bolig) ønsket å få gjennomført en kartlegging av arbeidsprosessene i sin organisasjon. Dette ønsket de med bakgrunn i å forbedre de interne prosessene, samt også kunne bruke de i valg av systemløsning for forvaltning og drift av eiendomsporteføljen sin. Denne oppgaven har derfor hatt som mål å etablere et rammeverk for hvordan en sånn kartlegging kan gjennomføres og presenteres, kartlegge utleieprosessene i SiT Bolig og sammenlikne disse prosessene med en tilsvarende organisasjon. I dette tilfellet har den tilsvarende organisasjonen vært Studentsamskipnaden i Bergen (SiB), som er forholdsvis lik både i forhold til antall ansatte, antall studenthybler og eiendomsareal.Det finnes lite teori som sammenfaller fasilitetsstyring (FM)/eiendomsforvaltning og prosessmodellering. I teorikapittelet er det forklart sammenheng og bakgrunn for hvorfor arbeidet med prosessmodellering også er viktig for eiendomsforvaltere. Dette kapittelet er også basisen for det rammeverket som er etablert for prosessmodellering i denne oppgaven.Rammeverket baseres på bruk av modelleringsspråket Event-driven Process Chain (EPC) (Mendling 2008). Prosessene i SiT Bolig er blitt delt inn i tre nivåer, og det er modellering på nivå tre som benytter EPC. De øvrige nivåene detaljeres ikke på et slikt nivå at det er behov for ytterligere rammeverk. Det har blitt valgt å benytte applikasjonen ARIS Express i forbindelse med presentasjon av de kartlagt arbeidsprosessene. Denne applikasjonen ble valgt med bakgrunn i tilgjengelighet, brukervennlighet og muligheter (i form av at man blant annet kan linke prosesser sammen, og tilegne egenskaper til hvert enkelt objekt). Rammeverket omfatter også hvordan skriftlig beskrivelse av prosesser og av objekter i prosessene skal gjennomføres.Datainnsamlingen i forbindelse med dette arbeidet er gjennomført i en rekke arbeidsmøter med representanter fra SiT Bolig, og da hovedsakelig representanter fra utleieenheten. Resultatene fra disse arbeidsmøtene er kartlagte prosesser som er presentert ved hjelp av ARIS Express. Disse modellene er vedlagt denne oppgaven som vedlegg 2 til 17.For å skape en bredde i oppgaven, er de kartlagte prosessene blitt sammenliknet med tilsvarende prosesser hos SiB. Dette ble gjennomført i et arbeidsmøte hvor representanter fra SiB var gjennomgikk SiT Boligs prosesser og kommentert på de stedene hvor SiB hadde andre prosesser eller gjennomførte tilsvarende prosesser på andre måter. I hovedsak gjennomføres de fleste prosesser likt hos SiT Bolig og SiB. De største avvikene var i forhold til økonomi og strømavregning, hvor SiB henholdsvis har satt det bort til et eksternt firma og de ikke har a-konto strøm.Funn i datainnsamlingen tyder på at det er behov for forbedringer innen prosessen utleie og i forbindelse med strømavregning. Dette bør SiT Bolig undersøke videre, og da også seProsessmodellering av en eiendomsforvalterMasteroppgave Arvid EriksenIV11. juni 2010sammenhengen mellom prosessene for utleie og resten av organisasjon. En sånn kartlegging kan resultere i forbedringer både internt i enhetene, men også innad i hele organisasjonen og i forhold til integrasjoner mellom IT systemer.Videre anbefales det at SiT Bolig gjennomfører en bredere sammenlikning med SiB, og kanskje også studentsamskipnader i andre større byer. Det anbefales også at de kartlagte prosessene forelegges leverandører av systemunderstøttelse, slik at prosessene kan sammenliknes og eventuelt tilpasses de systemene SiT Bolig velger å bruke.nb_NO
dc.description.abstractStudentsamkipnaden i Trondheim (SiT) (eng: Student welfare organization in Trondheim) is a non-profit organization led by the students. SiT runs all the services that students need to make their academic years as hassle-free and efficient as possible. SiT is here to ensure that your time and energy is put into your work, so let us take care of your problems. SiT-services include: Bookshops, housing, cafeterias, health centre, councelling, sports facilities and kindergartens (www.sit.no).The facility manager of SiT is called SiT Bolig. SiT Bolig wanted a mapping of the business process in their organization done. The background for this request was improvement of their internal processes, as well and using the process models in the choice of a system for the management and operation of their property portfolio. The goals of this Master have therefore been to establish the framework for how such a mapping can be carried out and presented, identify the rental processes at SiT Bolig and finally compare these processes with a corresponding organization in Bergen (SiB), which is relatively similar in terms of both number of employees, number of student flats and property area.There is little theory that includes both Facility Management (FM) and process modeling. In the theory section it is explained the context and background for why the work on process modeling also is important for facility managers. That section is also the basis for the framework that has been established for process modeling in this task.The framework is based on the use of the modeling language Event-driven Process Chain (EPC) (Mende Ling 2008). SiT Bolig’s processes have been divided into three levels. It is the modeling on level three that uses EPC. The other process levels are not at of such a level that there is a need for additional framework. It has been chosen to use the application ARIS Express in connection with the presentation of the business process models. This application was chosen on the basis of availability, ease of use and opportunities (in the form that you can link processes together, and acquire properties of each object). The framework includes also how the written description of the processes and objects in the processes will be implemented.Data collected in connection with this work is carried out in a series of workshops with representatives from SiT Bolig, mainly representatives of the rental unit. The results of these workshops are business process models that are presented by using ARIS Express. These models are attached to this paper as Attachment 2 to 17To provide a width in the work with this Master, the mapped business processes have been compared with similar processes in SiB. This was carried out in a workshops where representatives of SiB participated. The business processes of SIT Bolig was commented in the places where SiB had other processes or conducted similar processes in other ways. Most of the processes is carried out equally at SiT Bolig and SiB. The largest deviationsProsessmodellering av en eiendomsforvalterMasteroppgave Arvid EriksenVI11. juni 2010were in relation to the economy and electricity, where SiB, respectively, outsourced it to an external company and they do not have a current account.Discoveries in the data collection suggest that there is a need for improvements in the business processes of SiT Bolig, especially for the rental processes and in connection with the processes regarding electricity. This should SiT Bolig investigate further, and then also see the connection between the rental processes and the rest of the organizations processes. Such a mapping can result in improvements both in the smaller organization units, and also within the entire organization and in relation to the integration between IT systems.Moreover, it is recommended that the SIT Bolig conducts a wider comparison with SiB, and perhaps other similar organizations in other major cities of Norway. It is also recommended that the mapped business processes should be presented for developers of IT systems, so that processes can be compared and possibly adapt to the systems SiT Bolig chooses to use.nb_NO
dc.languagenornb_NO
dc.publisherNorges teknisk-naturvitenskapelige universitet, Fakultet for ingeniørvitenskap og teknologi, Institutt for bygg, anlegg og transportnb_NO
dc.titleProsessmodellering av en eiendomsforvalternb_NO
dc.title.alternativeProcess modelling of a facility managernb_NO
dc.typeMaster thesisnb_NO
dc.contributor.departmentNorges teknisk-naturvitenskapelige universitet, Fakultet for ingeniørvitenskap og teknologi, Institutt for bygg, anlegg og transportnb_NO


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record