Use of KPI as a strategic tool in the implementation of new digital solutions

Abstract

Det er et stort fokus på digitalisering i den norske olje- og gassindustrien, med et kontinuerlig trykk på utvikling og implementering av nye digitale løsninger for å øke produktiviteten og effektiviteten av operasjoner. Dette kalles i oljeindustrien for Integrerte operasjoner (IO), og handler mye om bruken av data i sanntid for å utvikle nye måter å jobbe på. Slike digitale løsninger påvirker i stor grad operatører som jobber i felt.

Som et oljeservice-selskap går Aker Solutions også gjennom en digital transformasjon, spesielt på verftene deres i Norge. Her skal flere digitale løsninger implementeres de neste årene. Blant disse er WeBuild, en applikasjon som har digitalisert arbeidshefter, tegninger og fremdriftrapportering for operatører. Denne oppgaven undersøker bruken av WeBuild gjennom brukeranalyser og en feltstudie for å utvikle nøkkeltallsindikatorer (KPI) som kan brukes for å bedre implementeringen til digitale løsninger for selskapet.

Analysen fant at det er et stort behov for opplæring av nye digitale verktøy. Gjennom å bruke en kapabilitetsplattform bestående av de fire dimensjonene menneske, teknologi, prosess og organisasjon ble det funnet at det har vært for mye fokus på å utvikle teknologi, slik at menneske-dimensjonen har blitt neglisjert og ikke fått utviklet egenskaper til å utnytte nye verktøy. Dette har ført til en situasjon hvor applikasjonen har lave brukertall grunnet lite kompetanse knyttet til applikasjonen.

Videre ble det også funnet at WeBuild har et lavt tilbakevendende brukertall. Det er mange brukere som prøver applikasjonen uten å bli fast bruker. Dette kommer av at det er flere feil og mangler i applikasjonen, som fører til at artikuleringsarbeidet, det ekstra arbeidet operatører må utføre for å kunne gjøre primærarbeidet sitt, øker. Da velger operatører heller å bruke det gamle, analoge systemet slik at de kan utføre primærarbeidet sitt på en sømløs måte.

De fire KPI-ene som er foreslått i denne oppgaven måler et bredt spekter av bruken og implementeringen av nye digitale løsninger. De er sentrert rundt integrerte operasjoner og artikuleringsarbeid, og kan spisses inn på ulike brukergrupper for å undersøke om enkelte grupper trenger flere tiltak.

It is a great focus on digitization in the Norwegian oil and gas industry, with a continuous push on the development and implementation of new digital solutions to increase the productivity and efficiency of operations. In the oil industry, this is called Integrated Operations (IO), and is largely about using data in real time to develop new ways of working. These digital solutions affect operators working in the field to a large extent.

As an oil service company, Aker Solutions is also going through a digital transformation, especially at its yards in Norway. Several digital solutions will be implemented here in the coming years. Among these is WeBuild, an application that has digitized work orders, drawings and progress reporting for operators. This thesis examines the use of WeBuild through user analysis and a field study to develop key performance indicators that can be used to improve the implementation of digital solutions for the company.

The analysis found that there is a great need for training in new digital tools. By using a capability platform consisting of the four dimensions of people, technology, process and organization, it was found that there has been too much focus on developing technology, so that the human dimension has been neglected and the skills to utilize new tools have not been developed. This has led to a situation where the application has low user numbers due to little competence related to the application.

Furthermore, it was also found that WeBuild has a low number of returning users. There are many users who try the application without becoming regular users. This is because there are several errors and shortcomings in the application, which means that the articulation work, the extra work that operators have to perform in order to be able to do their primary work, increases. Operators then choose to use the old, analogue system so that they can carry out their primary work in a seamless manner.

The four KPIs proposed in this thesis measure a wide range of the use and implementation of new digital solutions. They are centered around integrated operations and articulation work, and can be focused on different user groups to investigate whether certain groups need more measures.