Brukermedvirkning i sosiale tjenester Hvordan kan sosialarbeidere stimulere til økt brukermedvirkning av brukere i sosiale tjenester?

Abstract

Temaet for oppgaven fokuserer seg på brukermedvirkning i sosiale tjenester. Problemstilling tematiserer hvordan sosialarbeidere kan stimulere til økt brukermedvirkning av brukere i sosiale tjenester. Metoden som benyttes i denne oppgaven er en litteraturstudie, hvor data er hentet fra eksisterende fagkunnskap, forskning og teori. Litteraturen er hentet fra databaser som Oria, Idunn, Helsedirektoratet, Fontene Forskning og Lovdata, samt noen fagartikler og bøker fra tidligere pensum. Hensikten med denne litteraturstudien er å fordype meg i temaet brukermedvirkning i sosiale tjenester ved å redegjøre for teori og ta stilling til problemstillingen mot teorien, for å undersøke hvordan sosialarbeidere kan stimulere til økt brukermedvirkning. I oppgaven redegjør jeg for "Brukermedvirkning i sosiale tjenester" både ut fra et forståelsesperspektiv, historisk perspektiv og i lys av lovverket. Jeg har presentert relevante perspektiver og diskutert tre hovedfunn relatert til problemstillingen: brukermedvirkning i arbeidsprosessen, sosialarbeidernes personlige kompetanse og maktbruk. I avslutningen konkluderer jeg med at brukermedvirkning er en lovfestet rettighet i flere lovverk, og hjelpeapparatet kan ikke ignorere eller unngå å forholde seg til denne rettigheten. Sosialarbeidere jobber i et dynamisk sosialt system der alle handlinger påvirker helhet og omvendt. Det vil si at sosialarbeidenes handlinger påvirker brukerens handling og dermed påvirker dette arbeidshelheten. Relasjon og anerkjennelse spiller en stor rolle for å skape god kommunikasjon i møte med mennesker. Respekt for brukerautonomi skaper tillit. Dessuten kom det tydelig i oppgaven at sosialarbeiderens representasjon av systemet/sosialtjenestene skaper en symbolsk makt, noe som uttrykker seg i arbeidsprosessen. Det har visst seg at relasjon, tillit og språk kan være makt- og avmakt skapende. Det viktig at sosialarbeidere er oppmerksomme på maktbalansen som kan oppstå mellom dem og brukeren i arbeidsprosessen.

The topic for this thesis has focused om user participation on social services. Theme statement thematises how social worker can increase user participations of users in social services. The method used in this thesis is a literature study, where data is taken from existing specialist knowledge and research sources. The literature is taken from resources such as; Oria, Idunn, the Norwegian Directorate of Health, Fontene Forskning, as well as some articles and books from previous syllabuses. The purpose of this literature study is to immerse my knowledge in the topic by explaining the theory and discuss the theme using the presented theory, to investigate how social workers can stimulate increased user participation. In the thesis, I explain "User participation in social services" from theoretical perspectives with a brief account of its historical background and Norwegian legislation. I have presented relevant perspectives and discussed: user participation in the work process, social workers' personal competence and the power perspectives. The conclusion is that user participation is a statutory right in the light of Norwegian legislation, and social workers must ensure its implementation in full spirit. Social workers work in a dynamic social system where all actions affect all the stakeholders and vice versa. Relationship and recognition of humans being play a big role in creating good communication with people in vulnerable situations. Respect for user autonomy and their choices promotes trust between all involved stakeholders. In the thesis, it became clear that the social worker's representation of social services as the system creates a symbolic power which expresses itself in the work process which must be kept in check. Social workers must be aware of the balance of power that can arise between them and the user in the work process, so the users are not influenced in a negative way.