Hvilke utfordringer opplever helsepersonell at språkbarrierer kan ha i møte med fremmedspråklige pasienter?

Abstract

Tittel: Hvilke utfordringer opplever helsepersonell at språkbarrierer kan ha i møte med fremmedspråklige pasienter?

Introduksjon/bakgrunn: Norge er et flerkulturelt samfunn som består av mennesker med ulik kultur og bakgrunn. Dagens flykningskrise gjør at enda flere mennesker kommer tilflyttende til Norge. Flykninger som kommer til et nytt land, vil ha vansker med å utrykke seg på landets nasjonal språk. Kommunikasjon er en sentral faktor for å kunne motta helsehjelp. Dette kan by på flere utfordringer som helsepersonell må ta stilling til i møte med denne pasientgruppen.

Hensikten: Hensikten med dette studiet er å få mer kunnskap om hvilke utfordringer helsepersonell kan opplever i møte med fremmedspråklige pasienter

Metode: Metoden som er benyttet i denne oppgaven er litteraturstudie. Den tar for seg fem utvalgte forskningsartikler, og relevant teori for å besvare problemstillingen.

Resultat: Alle fem forskningsartiklene tar for seg utfordringer helsepersonell opplever i møte med fremmedspråklige pasienter. Resultatene i de utvalgte artiklene blir sammenfattet til tre tema som diskuteres i oppgaven: 1.Utfrodrende pasientmøter, 2. begrenset behandlingstilbud og 3.mangel på kvalifiserte tolker.

Konklusjon: Mangel på kvalifiserte tolker, begrenset behandlingstilbud og utfordrende pasientmøter ble ansett som utfordringer helsepersonell opplevde på grunn av språkbarrierer. Språkbarrierer medførte at pasienten benyttet familiemedlemmer som tolk, noe som førte til uheldige situasjoner. I tillegg viser funn at helsepersonell hadde vansker med å etablere tillitsfulle relasjoner til denne pasientgruppen. Det å ikke kunne kommunisere tilstrekkelig medførte også at pasienten ble ekskludert fra enkelte behandlingstilbud.

Nøkkelord: Språkbarrierer, helsepersonell, utfordringer, fremmedspråklige pasienter, psykiske helsetjenester

Title: What challenges do healthcare professionals experience with foreign-language patients?

Introduction/background: Norway is a multicultural society that consists of people from different cultures and backgrounds. Due to the refugee crisis we experience today, more and more people are leaving their homelands and moving to other countries, such as Norway. Arriving refugees can have difficulty expressing themselves because of language barriers. Communication is a key factor in being able to receive adequate health care. This can present several challenges that healthcare professionals must address in meeting this patient group.

Purpose: The purpose of this study is to gain more knowledge about the challenges health professionals may experience in encounters with non-native patients.

Method: The method used in this thesis is literature study. It addresses five selected research articles, and relevant theory to answer the problem.

Result: All five research articles address the challenges that healthcare professionals experience in meeting non-native patients. The results in the selected articles are summarized into three topics that are furthered discussed in the thesis: 1. Challenging meetings with patients, 2. limited treatment options and 3. lack of qualified interpreters.

Conclusion: Lack of qualified interpreters, limited treatment options and challenging meetings were challenges that healthcare professionals experienced due to language barriers. Language barriers meant that the patient may use family members as interpreters, which led to unfortunate situations. In addition, findings show that healthcare professionals had difficulty establishing trusting relations with this patient group. The inability to communicate adequately also meant that the patient was excluded from certain treatment options.

Key Words: Language barriers, health professionals, challenges, Non-native patients, mental health services