Fra utenforskap til inkludering - Digitalt utenforskap hos seniorer i Gjøvik kommune

Abstract

Dette prosjektet tar for seg hvordan utfordringen med digitalt utenforskap hos seniorer i Gjøvik kommune kan bekjempes. Vi setter oss inn i litteratur om digitalt utenforskap som problem, seniorer som spesielt sårbar gruppe og mulige løsningsstrategier i form av holdningsendring og design. Vi benytter oss av metodene skrivebordsundersøkelse, intervju og personas for å samle innsikt om problemet med digitalt utenforskap i Gjøvik kommune. Vi bruker så metodene brukerreiser, empatikart og nøkkelinnsikt for å definere problemer å ta tak i. Vi finner at digitalt utenforskap trolig er et enda større problem i kommunen enn blant den norske befolkningen generelt, både på grunn av en større andel seniorer fra 80 år og eldre i kommunen enn det nasjonale gjennomsnittet, og på grunn av manglende bredbåndutbygging i bygdene rundt byen i kommunen. Vi idémyldrer rundt mulige konsept for å motvirke det digitale utenforskapet i kommunen, og lander til slutt på en todelt løsning; på den ene siden en nettside som øker digital kompetanse og motivasjon hos seniorene, på den andre siden et fysisk alternativ i form av plakater som skal inspirere ikke-digitale seniorer til å delta i det digitale samfunnet.

This project addresses how the challenge of digital exclusion among seniors in Gjøvik municipality can be combated. We familiarize ourselves with the literature on digital exclusion as a problem, seniors as a particularly vulnerable group and possible solutions in the form of attitude change and design. We use the methods desk research, interviews and personas to gather insight about the problem of digital exclusion in Gjøvik municipality. We then use the methods journey map, empathy maps and key insights to define problems to address. We find that digital exclusion is probably an even bigger problem in the municipality than among the Norwegian population in general, both due to a larger proportion of seniors from 80 years and older in the municipality than the average among the Norwegian population, and due to lack of broadband development in the surrounding areas around the city in the municipality. We brainstorm around possible concepts to counteract the digital exclusion in the municipality, and finally decide on a solution divided in two parts; on one hand a website that increases digital competence and motivation among seniors, on the other hand a physical alternative in the form of posters that will inspire non-digital seniors to participate in the digital society.