Data Governance i Praksis: Et Casestudie av IT Outsourcing

Abstract

Formålet med denne oppgaven er å kunne se på hvordan data governance utspiller seg i praksis i en IT outsourcing. Ved å opparbeide seg en dypere forståelse for hva som skjer i en outsourcing fra outsourcing-selskapet sitt perspektiv, så har forskeren nøye forklart hvordan de relevante fasene av en outsourcing fungerer. Måten forskningen ble gjennomført på er basert på litteraturgjennomgang og et casestudie hos en verdensledende selskap innen IT outsourcing. Det har blitt gjort dybdeintervju med dette selskapet sine ansatte stasjonert i deres outsourcing-avdelinger. Resultatene fra prosjektet er et konseptuelt forslag til en modell som kan brukes for data governance i en outsourcing, basert på både formelle kontraktuelle krav og uformelle interpersonlige forhold. Det har kommet frem at disse to faktorene har en stor innflytelse på data governance i praksis, og disse har blitt tatt mye hensyn til i det konseptuelle forslaget til løsning.

The purpose of this master's thesis is to be able to see how data governance in practice takes place in an IT outsourcing. The researcher will explain how the phases in an outsourcing work and the different phases it consists of, based on obtaining a deeper understanding of what is happening in an outsourcing from the perspective of the outsourcing-company. To examine this, the type of method chosen is a case study with a global market-leading company in IT outsourcing together with litterature review. This has been done through qualitative interviews with employees stationed in the companys outsourcing-department. The results of this research is a conceptual suggestion to a modell that could be used for data governance in an outsourcing, based on formal contractual demands and agreements, as well as the informal interpersonal relationship between the outsourcing company and the client. The research shows that these two elements have a big influence on data governance in practice, and these has been taken highly in to account in the conceptual suggestion for a solution.