Understanding the factors that contribute to ERP project success

Abstract

Enterprise Resource Planning (ERP) systemer er svært funksjonelle integrerte løsninger for moderne organisasjoner. Sammen med popularitet har disse systemene også fått noe uklarhet og noe dårlig rykte. For å dempe dette har akademiske forskere fokusert på å identifisere ulike suksessfaktorer for ERP-implementeringsprosjekter. Selv om disse teoriene har en tendens til å anvende disse faktorene likt i alle ERP-prosjekter, viser denne forskningen at suksessfaktorer kanskje ikke er generaliserbare i alle tilfeller. Derfor har denne forskningen som mål å identifisere suksessfaktorene som er gjeldende for alle ERP-prosjekter og forstå deres betydning med hensyn til ERP-prosjektsuksessen. Det utvikles et teoretisk rammeverk som inkluderer organisatoriske, tekniske og metodologiske faktorer som er relevante suksessfaktorer beskrevet i litteraturen. Denne oppgaven tar sikte på å svare på følgende forskningsspørsmål:

Hvordan sikre vellykket levering av ERP-prosjekter gjennom forskjellige suksessfaktorer?

En kvalitativ forskningsstudie ble utført på et ERP-konsulentfirma TietoEVRY, som ligger i Trondheim, Norge. Mens jeg utførte forskningsstudien, ble dette firmaet oppdaget som et lite til medium, selv om det er en internasjonal organisasjon. Et av deres gjennomførte prosjekter ble også valgt for dypere innsikt i suksessfaktorene. Semistrukturert intervju ble gjennomført med fire prosjektgruppemedlemmer og et e-postbasert intervju med kunden. Funn fra disse intervjuene ble deretter brukt til å sammenligne de teoretiske forslagene som er innrammet med hensyn til organisatoriske og tekniske faktorer, og metodiske faktorer. Forskningsresultatene indikerer at ikke alle suksessfaktorer i like stor grad kan bidra til ERP-prosjektsuksess. Suksessfaktorene kan påvirkes av faktorer som organisasjonsstørrelse, struktur, prosjektstørrelse, kundebehov og virksomhet, og kan ikke nødvendigvis bidra til suksess i alle ERP-prosjekter. Denne forskningen avslører også viktige roller og aktiviteter som kan brukes på ERP-prosjekter.

Enterprise Resource Planning (ERP) systems are highly functional integrated solutions for modern organizations. Along with popularity, these systems have also gained some obscurity and some bad reputation. To mitigate this, academic researchers have focused on identifying various success factors for ERP implementation projects. Although these theories tend to apply these factors equally in all ERP projects, this research shows that success factors might not be generalizable in all cases. Hence this research aims to identify the success factors that are applicable to all ERP projects and understand their significance with respect to ERP project success. A theoretical framework is developed that includes organizational, technical, and methodological factors that are relevant success factors described in the literature. This thesis aims to answer the following research question:

How to ensure the successful delivery of ERP projects through different success factors?

A qualitative research study is performed on an ERP consulting firm- TietoEVRY, which is located in Trondheim, Norway. While conducting the research study, this particular firm was discovered as a small to medium although it is an international organization. One of their implemented projects was also chosen for deeper insights on the success factors. A semi-structured interview was conducted with four project team members and an email-based interview with the customer. Findings from these interviews were then used to compare the theoretical propositions framed with respect to the organizational and technical factors and methodological factors. The research findings indicate that not all success factors can equally contribute to ERP project success. The success factors can be influenced by factors like organizational size, structure, project size, customer requirement, and business, and might not necessarily contribute to success in all ERP projects. This research also reveals the important roles and activities that can be applied to ERP projects.