Bruk av private merker. Muligheter for kundesegmentering

Abstract

NORSK: Målet for denne oppgaven var å finne ut når kunden velger å kjøpe private merker, på hvilke grunnlag de gjør sine valg og ikke minst hvordan dagligvarebransjen kan benytte seg av disse dataene. Markedsandelen og interessen for private merker har hatt en betydelig økning de siste ti årene og de blir stadig representert i flere produktkategorier. I den første delen av oppgaven valgte vi å ta for oss teorier om segmentering, persepsjon, produktattributter og kundetilfredshet. For deretter å benytte oss av metode for å få svar på spørsmålene rundt vår forskning. Vi gjennomførte en kvantitativ spørreskjemaundersøkelse på nettet og i Storgata for å samle inn data til vår forskning. For at vi skulle få svar på våre hypoteser benyttet vi de innsamlede dataene i t-tester og regresjonsanalyser. I den siste delen analyserer vi dataene, drøfter funnene og oppsummerer i en konklusjon. Vi kom blant annet frem til i analysen at det er kvinner som kjøper mest private merker, og det er en signifikant forskjell på når de skal handle til seg selv, samboer og gjester. Vi fant også ut at det er stor forskjell på hva de ulike kundesegmentene vektlegger når de skal kjøpe private merker.

ENGELSK: The main goal for this study was to find out when the customer chooses to purchase private brands, on which basis they make their choices and how the grocery industry can make use of these data. The market share and the interest for private brands have seen a significant increase in the last ten years and the brands are increasingly represented in multiple product categories. In the first part of our study, we address the theories of segmentation, perception, product attributes and customer satisfaction. We conducted a quantitative survey by collecting data for our research both online and in Storgata. To get an answer for our hypotheses we applied t-tests and regression analysis on the collected data. The last part of our study consists of the data analysis, a discussion of the findings and, at last, a conclusion of the study. From the analysis we discovered that women are the biggest buyers of private brands. We also discovered that there is a significant difference between women and men when it comes to who they are buying private brands for: themselves, their partners or their guests. There is also a big difference in what the different customer segments emphasize when they buy private brands.